Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

BITTE BEACHTEN SIE, DASS WIR KEINE KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN ANBIETEN – ES FALLEN GEBÜHREN AN.

Rückgabe

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das ist möglich.
Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

In diesem Fall muss die Rückgabe die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Die Bestellung enthält noch alle zugehörigen Teile und Komponenten, und die Verpackung befindet sich im ursprünglichen Zustand wie bei Erhalt des Produkts.

  • Eine normale Handhabung des Produkts ist erkennbar – Brüche durch unsachgemäße Behandlung sind ausgeschlossen.

  • Produkte, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, müssen vor der Rücksendung gründlich gereinigt worden sein.

  • Das Produkt wurde unmittelbar bei Erhalt als defekt festgestellt.

Wir behalten uns das Recht vor, dem Kunden Versandkosten in Rechnung zu stellen.

Eine Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums offiziell bestätigt.

Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass sie verwendet oder beschädigt wurden, ohne dass wir dafür verantwortlich sind.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist beginnt automatisch der Versandprozess, und eine Stornierung ist dann leider nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung daher sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Wenn Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen erfüllt, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, um den Rückgabeprozess einzuleiten:

Senden Sie eine E-Mail an: grubergrazofficial@gmail.com

Achten Sie darauf, dass die E-Mail Folgendes enthält:

  • Bestellnummer

  • Rücksendegrund

  • Foto des Produkts im Falle eines Schadens

  • Vor- und Nachname des Kunden

  • Adresse des Kunden

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

Bitte senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender zurück.
Wir geben Ihnen nach Ihrer Anfrage die richtige Adresse.
Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts.

WIDERRUFSBELEHRUNG

Der Verbraucher hat ein Widerrufsrecht gemäß der folgenden Bestimmung, sofern er eine natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

A. Widerrufsrecht

Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Da wir mit einem vollautomatisierten System arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach Aufgabe ausgeführt.
Daher kann der Versandprozess nicht unterbrochen werden. Eine Rückerstattung ist erst nach Erhalt der Ware möglich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Gruber Graz) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Widerruf wird abgeschlossen, sobald wir die Ware erhalten haben.
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen.

Versandstatus bei in Transit befindlicher Ware
Da unsere Produkte aus Asien versendet werden, kann es zu längeren Lieferzeiten kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wenn die Ware bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie den Erhalt der Lieferung ab und senden Sie die Artikel gegebenenfalls danach zurück.
Sie können uns selbstverständlich im Voraus über Ihren Widerruf informieren.

Um eine möglichst schnelle Rückgabe zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns eine Versandbestätigung zuzusenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben – ausgenommen der Lieferkosten (und zusätzlich anfallender Kosten für eine von Ihnen gewählte, nicht günstigste Standardlieferung) – unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf und der Erhalt der Ware bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

ALLE RÜCKSENDUNGEN SIND AUF KOSTEN DES KUNDEN AN UNSER ZENTRALES LAGER IN ASIEN ZU SENDEN.